1. Uvod

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju prava i obaveze između Fudisa i korisnika prilikom korišćenja sajta i kupovine proizvoda.

Korišćenjem sajta i kupovinom proizvoda, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih u potpunosti prihvata.

Ukoliko se ne slažete sa ovim Uslovima, molimo Vas da ne koristite naše usluge.

2. Podaci o trgovcu

FUDIŠ DOO BEOGRAD

Adresa: Anrija Žamea 6, Beograd, Srbija

PIB 115559913
Email: ofice@fudis.rs
Veb sajt: www.fudis.rs

3. Opis usluge

Fudis je platforma za poručivanje i dostavu svežeg voća i povrća na kućnu adresu.

U ponudi su:

• kutije voća
• kutije povrća
• miks kutije (voće + povrće)
• pripremljeni proizvodi (oljušteno, iseckano i sl.)

Sadržaj kutija se može razlikovati u skladu sa sezonom, dostupnošću i prirodom proizvoda.

Fotografije proizvoda su ilustrativne i mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

4. Poručivanje proizvoda

Kupovina se vrši putem sajta izborom proizvoda i unosom potrebnih podataka za dostavu.

Ugovor o kupovini smatra se zaključenim u trenutku potvrde porudžbine i izvršenog plaćanja.

Fudis zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu u slučaju:

• netačnih podataka
• tehničkih grešaka
• nedostupnosti proizvoda

5. Cene i plaćanje

Sve cene su prikazane u dinarima i uključuju PDV (osim ako nije drugačije naznačeno).

Plaćanje je moguće:

• online (kartice, procesori plaćanja)
• pouzećem

Fudis zadržava pravo izmene cena u bilo kom trenutku, ali bez uticaja na već potvrđene porudžbine.

6. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Beograda (za sada).

Termini dostave:

• više puta nedeljno

Važne napomene:

• rok isporuke zavisi od dostupnosti i berbe
• proizvodi se isporučuju sveži, u najkraćem mogućem roku
• sadržaj kutije može varirati zbog sezonskih i prirodnih faktora

U slučaju neuspešne dostave:

• bićete kontaktirani radi ponovnog pokušaja
• mogu se obračunati dodatni troškovi dostave

7. Priroda proizvoda

Korisnik prihvata da:

• su voće i povrće prirodni proizvodi
• mogu postojati razlike u veličini, obliku i boji
• sezonske i vremenske promene utiču na kvalitet i dostupnost

Ove razlike ne predstavljaju nedostatak proizvoda.

9. Odustanak od kupovine

Kupac ima pravo na odustanak u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Međutim, pravo na odustanak se ne primenjuje na:

• proizvode koji su podložni kvarenju (sveže voće i povrće)
• proizvode koji su već isporučeni i korišćeni

U slučaju odustanka pre isporuke, povraćaj će biti izvršen u zakonskom roku.

10. Odgovornost

Fudis ne odgovara za:

• nepravilno skladištenje proizvoda nakon isporuke
• kašnjenja uzrokovana višom silom
• greške uzrokovane tehničkim problemima na sajtu
• indirektnu ili posrednu štetu

Fudis ulaže maksimalan trud da obezbedi tačne informacije i kvalitet usluge.

11. Viša sila

Fudis nije odgovoran za kašnjenja ili neizvršenje usluga usled okolnosti van kontrole, uključujući:

• vremenske nepogode
• logističke prekide
• vanredne situacije
• probleme u lancu snabdevanja

12. Zaštita podataka

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Politikom privatnosti dostupnom na sajtu.

13. Izmene uslova

Fudis zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kom trenutku.

Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.

14. Rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

U slučaju spora:

• prvo se teži mirnom rešenju
• nadležan je sud u Beogradu

15. Reklamacije i prigovori

Fudis nastoji da sve porudžbine budu realizovane tačno, kvalitetno i u skladu sa očekivanjima korisnika.

Ukoliko dođe do nepravilnosti u vezi sa isporučenim proizvodima, imate pravo na reklamaciju.

15.1 Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:

• isporučen pogrešan proizvod
• oštećen ili nekvalitetan proizvod
• neispravna količina
• neizvršena ili nepotpuna dostava

Reklamaciju možete podneti:

• putem emaila: [unesi email]
• putem kontakt forme na sajtu
• ili putem drugih dostupnih kanala komunikacije

Poželjno je da uz reklamaciju dostavite:

• broj porudžbine
• opis problema
• fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)

15.2 Rok za podnošenje reklamacije

Reklamaciju je potrebno podneti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 24 sata od prijema porudžbine, zbog prirode proizvoda (sveže voće i povrće).

15.3 Obrada reklamacije

Fudis će razmotriti reklamaciju i odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

U zavisnosti od slučaja, korisniku može biti ponuđeno:

• zamena proizvoda
• delimičan ili potpun povraćaj sredstava
• vaučer za narednu kupovinu

15.4 Ograničenja

Reklamacije se ne mogu uvažiti u slučajevima:

• neadekvatnog skladištenja proizvoda nakon isporuke
• proteka roka za podnošenje reklamacije
• normalnih varijacija u izgledu, veličini ili obliku voća i povrća (budući da su u pitanju prirodni proizvodi)

15.5 Rešavanje sporova

U slučaju spora, nastojaćemo da isti rešimo mirnim putem.

Korisnik ima pravo da se obrati nadležnim institucijama za zaštitu potrošača u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.