1. Uvod

Ova politika privatnosti (u daljem tekstu: „Politika“) odnosi se na platformu Fudis i opisuje način na koji prikupljamo, koristimo i štitimo Vaše podatke o ličnosti.

Fudis posvećuje posebnu pažnju zaštiti privatnosti svojih korisnika i preduzima sve potrebne tehničke i organizacione mere kako bi obezbedio zakonitu i bezbednu obradu podataka.

Ova Politika se primenjuje na sve posetioce i korisnike sajta, uključujući i registrovane i neregistrovane korisnike.

Korišćenjem našeg sajta potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti.

2. Ko smo mi

Fudis je platforma za dostavu svežeg voća i povrća na kućnu adresu.

Rukovalac podataka je: FUDIS doo
Adresa: Anrija Žemea 6, Beograd, Srbija
Email:  office@fudis.rs

3. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo sledeće vrste podataka:

3.1 Podaci koje nam vi ostavite

• ime i prezime
• email adresa
• broj telefona
• adresa za dostavu
• podaci o porudžbinama
• komunikacija sa nama

3.2 Automatski prikupljeni podaci

• IP adresa
• tip uređaja i browser
• način korišćenja sajta
• istorija pregleda

3.3 Kolačići (cookies)

Koristimo kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva, analitiku i marketing.

4. Kako prikupljamo podatke

Podatke prikupljamo kada:

• poručujete proizvode
• pravite nalog
• kontaktirate nas
• koristite naš sajt ili aplikaciju
• pristajete na kolačiće

5. Zašto koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo kako bismo:

• realizovali porudžbine i dostavu
• omogućili komunikaciju i podršku
• unapredili našu uslugu
• analizirali korišćenje sajta
• sprečili zloupotrebe i obezbedili sigurnost
• ispunili zakonske obaveze
• (uz saglasnost) slali marketing sadržaj

6. Pravna osnova obrade

Obrada podataka zasniva se na:

• izvršenju ugovora (npr. dostava proizvoda)
• vašoj saglasnosti (npr. marketing)
• zakonskoj obavezi
• legitimnom interesu (unapređenje usluga i bezbednost)

7. Sa kim delimo podatke

Vaše podatke delimo samo kada je to neophodno:

• dostavne službe (za isporuku)
• partneri i dobavljači proizvoda
• provajderi plaćanja
• IT i analitički servisi (npr. hosting, analitika)

Nikada ne prodajemo Vaše podatke trećim licima.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo:

• dok traje korisnički odnos
• koliko je potrebno za realizaciju usluge
• u skladu sa zakonskim obavezama

Nakon toga podaci se brišu ili anonimizuju.

9. Vaša prava

Imate pravo da:

• zatražite pristup svojim podacima
• ispravite netačne podatke
• zatražite brisanje podataka
• ograničite obradu
• povučete saglasnost
• uložite prigovor

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas putem emaila.

10. Bezbednost podataka

Preduzimamo tehničke i organizacione mere za zaštitu Vaših podataka.

Ipak, imajte u vidu da nijedan sistem na internetu nije 100% siguran.

11. Kolačići

Naš sajt koristi kolačiće za:

• osnovnu funkcionalnost
• analitiku
• personalizaciju sadržaja

Vi možete upravljati kolačićima kroz podešavanja browsera.

12. Maloletnici

Naše usluge nisu namenjene licima mlađim od 18 godina i ne prikupljamo svesno njihove podatke.

13. Izmene politike

Zadržavamo pravo izmene ove Politike u bilo kom trenutku. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici.

14. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću:

📧 Email: office@fudis.rs

 

15. Reklamacije i prigovori

Fudis nastoji da sve porudžbine budu realizovane tačno, kvalitetno i u skladu sa očekivanjima korisnika.

Ukoliko dođe do nepravilnosti u vezi sa isporučenim proizvodima, imate pravo na reklamaciju.

15.1 Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:

• isporučen pogrešan proizvod
• oštećen ili nekvalitetan proizvod
• neispravna količina
• neizvršena ili nepotpuna dostava

Reklamaciju možete podneti:

• putem emaila:  office@fudis.rs

Poželjno je da uz reklamaciju dostavite:

• broj porudžbine
• opis problema
• fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)

15.2 Rok za podnošenje reklamacije

Reklamaciju je potrebno podneti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 24 sata od prijema porudžbine, zbog prirode proizvoda (sveže voće i povrće).

15.3 Obrada reklamacije

Fudis će razmotriti reklamaciju i odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

U zavisnosti od slučaja, korisniku može biti ponuđeno:

• zamena proizvoda
• delimičan ili potpun povraćaj sredstava
• vaučer za narednu kupovinu

15.4 Ograničenja

Reklamacije se ne mogu uvažiti u slučajevima:

• neadekvatnog skladištenja proizvoda nakon isporuke
• proteka roka za podnošenje reklamacije
• normalnih varijacija u izgledu, veličini ili obliku voća i povrća (budući da su u pitanju prirodni proizvodi)

15.5 Rešavanje sporova

U slučaju spora, nastojaćemo da isti rešimo mirnim putem.

Korisnik ima pravo da se obrati nadležnim institucijama za zaštitu potrošača u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.